Política de Reembolso

En shop.zeronyx.com, queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, contamos con políticas claras de reembolso, diferenciadas para productos físicos y digitales, acorde a sus características de uso y entrega.

📦 1. Productos Físicos

Si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos un reembolso completo del importe pagado dentro de los 5 a 7 días siguientes a la entrega del producto.

1.1 Condiciones para solicitar reembolso de productos físicos

Para proceder con la solicitud:

1. El artículo debe devolverse en su estado original, sin uso.
2. Debe conservar las etiquetas, empaquetado y accesorios intactos.
3. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error o defecto imputable a la tienda.

1.2 Proceso de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto:

1. Procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
2. El proceso puede tardar entre 5 y 7 días hábiles.

💻 2. Productos Digitales

Los productos digitales requieren una política distinta debido a su naturaleza de acceso inmediato y a que no pueden ser “devueltos” una vez descargados.

2.1 Casos en los que SÍ procede un reembolso

Se evaluará y aprobará un reembolso únicamente en los siguientes casos:

1. Error técnico que impida el acceso o uso del archivo.
2. Archivo dañado, enlace incorrecto o archivo equivocado.
3. Compra duplicada realizada accidentalmente.
4. Incumplimiento evidente entre el contenido entregado y la descripción del producto.

2.2 Casos en los que NO procede un reembolso

No se realizarán reembolsos cuando:

1. El cliente solicita el reembolso por arrepentimiento, desinterés o mal uso del archivo.
2. Se detecte intento de acceso indebido o multiplicado antes de solicitar el reembolso.

2.3 Plazo para solicitar un reembolso de productos digitales

1. El cliente debe solicitarlo dentro de los 3 días posteriores a la compra.
2. Se debe proporcionar el número de pedido y evidencia del problema técnico.

Los reembolsos de productos físicos y digitales pueden solicitarse a través de nuestros canales de atención:

WhatsApp: +51 919046000

Correo electrónico: [email protected]